Comment aider quelqu'un dans une crise émotionnelle

Surtout: n'essayez pas de le réparer

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire lorsque quelqu'un vous déverse un problème est d'éviter l'envie (presque irrésistible) de trouver un moyen d'éliminer le problème. Vous offrirez certainement des suggestions de mesures à prendre pour résoudre le problème. Cependant, ce n'est pas VOTRE problème et la personne qui parle n'est pas VOUS. L'orateur a un ensemble entièrement différent d'expériences de vie, de besoins et de sentiments autour de la situation particulière. Lorsque vous offrez des suggestions, des conseils ou toute autre phrase commençant par «Pourquoi ne faites-vous pas simplement…» - RÉSISTEZ!

Un ami qui écoute est un vrai cadeau.

Participez à une écoute active

Posez votre téléphone portable et pointez votre corps vers la personne qui parle. Écoutez avec vos yeux et vos oreilles et essayez de ne pas interrompre. Un hochement de la tête et un «Euh, hein» occasionnel, c'est OK, mais pour la plupart, laissez l'orateur parler. S'ils s'arrêtent, résistez à l'envie de combler le silence avec votre point de vue. Le but ici est de laisser la personne sortir l'histoire de sa tête bondée et dans la vaste ouverture de l'espace. Bien écouter peut les aider à le faire.

Un bon auditeur permet à l'orateur de traiter.

Posez des questions pertinentes

Lorsque l'orateur s'est arrêté suffisamment longtemps, demandez: «Puis-je vous faire part de vos commentaires?» Si elle vous donne la permission, posez une question approfondie, telle que: «Que ressentez-vous dans cette situation? ou «Qu'envisagez-vous de faire face à la situation?» D'autres questions pourraient inclure une variante de «Quelles sont vos options? ou 'Qu'est-ce qui a fonctionné pour vous dans le passé lorsque vous avez rencontré cette situation?' Si elle répétait souvent un mot particulier pendant le récit de l'histoire, vous pourriez dire: «Je vous ai entendu dire le mot« terrifiant »trois fois. Dites-m'en plus sur ce qui est terrifiant à ce sujet. La partie la plus importante de cette étape est d'amener l'orateur à parler des sentiments qu'elle éprouve, pas seulement des détails de la situation. Une fois qu'elle s'est exprimée, demandez: 'Comment vous sentez-vous maintenant?' Cela peut aider l'orateur à voir que l'intensité de ses émotions s'est atténuée et à parler plus clairement des options.

Évitez de suggérer ce que la personne «doit ressentir».

Trouvez le sentiment

Cette «roue des sentiments» peut vous aider, vous ou votre ami, à identifier l'émotion qu'elle pourrait ressentir. Souvent, passer les détails de la circonstance à l'émotion réelle apportera des larmes et la libération. À ce stade, laissez-la pleurer. N'offrez pas de mouchoirs! Cela envoie le message: 'Arrête de pleurer!' et entravera le processus de guérison.

Autres choses à éviter

En plus de «Don't Fix It», plusieurs autres erreurs d'écoute peuvent étouffer le processus permettant à l'orateur de passer de la crise à la catharsis.

• Ne minimisez pas. C'est un gros problème pour l'orateur, alors évitez de dire des choses comme: «Pourquoi devez-vous être si bouleversé à ce sujet? ou pire, 'Big deal!'
• Ne parle pas de toi. Certaines personnes peuvent comprendre comment le problème les affecte. Essayez de ne pas vous confier la conversation ou de ne pas la gérer. Si vous avez ressenti des sentiments ou des émotions similaires, il est normal de faire preuve d'empathie mais de ne pas monopoliser!
• Ne terminez pas la phrase de l'orateur et ne remplissez pas ses pauses. Laissez-lui toute la parole.
• Ne faites pas honte à l'orateur! Évitez les commentaires tels que «C'est idiot» ou «Les gens normaux ne pensent pas comme ça». Permettez-lui d'avoir ses sentiments sans les juger.
• Ne vililisez pas l'agresseur. Parfois, l'orateur peut dire des choses terribles au sujet de la personne qui lui fait mal. Ne sautez pas sur le ring avec elle. Elle sera peut-être de nouveau amoureuse demain et si vous vous êtes joint à la lapidation de la veille, vous serez peut-être celui qui sortira.

Faire et ne pas faire

Voici une situation hypothétique et deux façons de l'aborder.

FAUX:

Mary: Oh, Jane, je ne peux pas croire à quel point Carol est méchante! Je l'ai invitée hier et elle n'est même jamais venue! Elle me déteste, je le sais juste!

Jane: Wow! J'ai toujours su qu'elle était une utilisatrice perdante. Pourquoi ne pas lui envoyer un texto et lui dire de faire un saut en l'air.

Mary: C'est ma meilleure amie et je ne peux pas croire qu'elle serait si irréfléchie! Et je l'ai même laissée emprunter ma voiture il y a deux semaines. Elle est tellement, une ...

Jane: Un revers! Elle est une perdante, un revenant, un petit ami qui vole bon à rien. Elle a emprunté mon pull il y a un mois et ne l'a pas encore rendu. Et, elle s'est présentée au concert samedi dernier et s'est assise à côté de mon petit ami. Elle ne m'a même pas parlé une fois!

Mary: Ugh !! Je ne peux pas croire que je lui ai dit qu'elle était ma meilleure amie le mois dernier. C'est la dernière fois que je jure avec quelqu'un, jamais!

MIEUX:

Mary: Oh, Jane, je ne peux pas croire à quel point Carol est méchante! Je l'ai invitée hier et elle n'est même jamais venue! Elle me déteste, je le sais juste!

Jane: Vraiment?

Mary: Oui! Je sais qu'elle me déteste parce qu'elle n'a même pas appelé. Elle veut juste que je sois sa marionnette pour qu'elle se sente supérieure à moi.

Jane: Huh. Je déteste quand les gens n'appellent pas quand je les attend.

Mary: Moi aussi! Eh bien, elle m'a envoyé un texto, mais c'est le moyen de s'en sortir. Je n'ai jamais envoyé de texto pour dire à quelqu'un que je ne venais pas après qu'il m'ait invité quelque part.

Jane: Quels sentiments vous ressentent lorsque vous recevez un SMS au lieu d'un appel?

Mary: Je me sens sans importance. Comme s'ils ne pouvaient même pas prendre une seconde pour passer un appel personnel. Elle a dit qu'elle devait emmener son chat chez le vétérinaire d'urgence, alors peut-être que les choses étaient simplement folles, hein?

Jane: Ça pourrait être. A-t-elle été insensible dans le passé?

Mary: Pas vraiment. Ça ne lui ressemble pas vraiment. Peut-être que je vais l'appeler plus tard et voir ce qui s'est passé.

Jane: Cela semble être une excellente idée. Merci de partager cela avec moi. J'espère que tout fonctionne.

Êtes-vous un bon auditeur?

Écoutez-vous bien?

• Je suis tout ouïe. Les gens se sentent généralement mieux après m'avoir parlé.
• Assez bien. Je suis et je peux généralement comprendre l'essentiel de ce que dit la personne. J'essaie de ne pas donner de conseils mais parfois je n'y peux rien.
• Comme ci comme ça. J'écoute pendant un moment mais ensuite je m'ennuie et j'essaye de proposer des suggestions. S'ils ne les prennent pas, je me déconnecte.
• Mauvais. J'écouterai à peine pour découvrir quel est le problème, puis je leur dirai ce qu'ils devraient faire.
• Ecoutez? Je n'ai pas le temps pour ça.

Un bon auditeur peut aider à sauver une vie.

Ne donnez pas de conseils - même si c'est vraiment de bons conseils!

Méfiez-vous de la zone de danger

Si votre amie dit qu'elle pense faire du mal à elle-même ou à autrui, demandez l'aide d'un professionnel. Appelez le 911 ou une hotline suicide. Demandez à votre ami de vous faire cette promesse: «Avant de faire quoi que ce soit pour me blesser, je vous appellerai d'abord. Si les appels arrivent, agissez immédiatement.