Les techniques et les avantages de l'écoute active

Écoute active

L'écoute active consiste à écouter de manière ciblée, en vous concentrant sur la compréhension de ce que l'orateur essaie de communiquer.

Nous sommes rarement formés à cette technique. Même ceux qui savent écouter activement ne le font généralement pas tout le temps. Il faut des efforts pour écouter activement. Il est facile de retomber en mode passif - entendre les mots mais pas vraiment essayer de comprendre le sens que l'orateur essaie de faire passer.

Notre mode normal d'écoute

Avant de discuter de la manière d'écouter vraiment, il peut être utile d'examiner nos tendances par défaut.

C'est malheureux, mais dans la société active d'aujourd'hui, nous accordons rarement toute notre attention à une seule activité. Nous sommes devenus obsédés par la pratique du multitâche. Nous sommes tellement déterminés à être productifs que nous essayons d'écouter et de faire d'autres tâches en même temps, avec le résultat que nous ne faisons rien de bien.

Même lorsque nous n'essayons pas d'effectuer plusieurs tâches à la fois, nous sommes souvent distraits par les événements qui se déroulent autour de nous. Nous ne parvenons pas à maintenir un contact visuel, ce qui montre que nous portons notre attention sur d'autres personnes et choses. En bref, nous ne sommes pas pleinement engagés dans la conversation.

Nous avons également tendance à concentrer notre attention sur la formulation d'une réponse à ce qui est dit au lieu de nous concentrer sur les mots que l'orateur dit. Souvent, nous ne permettons même pas à une personne de finir d'expliquer ses pensées avant d'interrompre avec nos propres opinions et idées. On pourrait même finir leurs phrases à leur place. Lorsque nous adoptons ces comportements, nous n'écoutons pas tant que nous nous préparons à démontrer ce que nous pensons ou savons du sujet en question.

Alors que les conversations en face à face et téléphoniques peuvent être difficiles, parler au téléphone offre plus de possibilités (et donc plus de tentation) de s'engager dans le multitâche. Il faut donc un plus grand engagement à écouter activement. Combien de fois avez-vous parlé à quelqu'un au téléphone et entendu le cliquetis d'un clavier, ou réalisé que l'autre personne était distraite et ne prêtait pas attention à ce que vous disiez? Qu'avez-vous ressenti, sachant que l'autre personne considérait quelque chose de plus important que ce que vous disiez?

Avantages de l'écoute active

Alors, quel est le gain lorsque nous investissons l'effort supplémentaire pour bien écouter? En termes simples, l'écoute active permet à la fois une meilleure compréhension et de meilleures relations.

Au niveau le plus élémentaire, être plus engagé signifie que vous communiquez vraiment. Lorsque les deux parties à une conversation pratiquent l'écoute active, chaque personne entendra et comprendra la position de l'autre personne. Vous ne pouvez pas avoir une bonne communication lorsque l'une ou les deux parties ne prêtent pas toute leur attention aux mots prononcés et à leur signification.

Une bonne communication est également la base de bonnes relations. Lorsque vous écoutez vraiment, vous démontrez du respect pour l'autre personne. Cet acte simple renforce la confiance et invite à une plus grande intimité.

Écouter attentivement amène les gens à s'ouvrir; ils ont l'impression d'être entendus et compris, et l'attention sans partage les fait se sentir valorisés et respectés. Une fois que les gens ont l'impression que quelqu'un les écoute vraiment, ils sont plus disposés à partager leurs vrais sentiments.

L'écoute active peut également aider à dissiper les conflits et les désaccords. Lorsque nous discutons calmement et respectueusement des domaines sur lesquels nous ne sommes pas d'accord, nous pouvons pleinement comprendre le point de vue de l'autre personne. Bien que nous ne soyons pas toujours d'accord avec leurs opinions, au moins nous comprenons leur raisonnement. Le simple fait de savoir ce qu'une personne pense vraiment et d'où elle vient nous aide à mieux la comprendre et peut soulager les sentiments de colère ou de ressentiment.

Techniques d'écoute active

Alors, comment pratiquer l'écoute active? Voici quelques conseils pour vous impliquer pleinement dans vos conversations.

• Lorsque vous écoutez quelqu'un, que ce soit dans le cadre d'une conversation en tête-à-tête ou en tant que membre d'un groupe, concentrez pleinement votre attention sur le sujet dont parle l'orateur. Si vous remarquez que votre esprit vagabonde, dites-vous doucement «pas maintenant» ou «j'y penserai plus tard» et ramenez votre attention sur l'orateur. Si possible, vous pouvez noter un ou deux mots clés sur papier afin de pouvoir ramener votre attention sur la conversation sans craindre d'oublier votre pensée.
• Ne soyez pas tenté par les distractions; gardez votre attention concentrée sur l'orateur et ce qu'il dit. Souvent, notre attention se tourne vers les activités autour de nous: quelqu'un qui passe, une conversation à proximité ou une autre activité. Il est facile d'être distrait, mais une fois que vous prenez conscience de cette tendance, il devient plus facile de reconnaître lorsque votre attention commence à s'égarer et de ramener votre attention sur votre conversation. Ignorer les distractions peut sembler difficile, mais vous pouvez vous améliorer avec de la pratique. Si vous savez que vous êtes facilement distrait, vous pouvez également prendre des mesures pour minimiser la tentation: choisir un moment et un lieu pour converser qui ne sont pas aussi occupés, choisir des sièges loin des fenêtres et des allées principales, et si possible, assis avec le dos. à toute distraction potentielle.
• Concentrez-vous sur l'orateur, pas sur vous-même. Ne réfléchissez pas à votre réponse. Maintenez un contact visuel régulier. Vous ne voulez pas regarder dans les yeux de l'autre personne à chaque minute, mais assurez-vous de regarder fréquemment ses yeux et son visage.
• Être impliqué. Faites face directement à l'orateur et utilisez votre langage corporel pour indiquer que vous écoutez. Vous pouvez vous pencher en avant, hocher la tête, sourire ou faire des gestes invitants et ouverts pour encourager la conversation.
• Donnez toujours à l'orateur le temps de terminer sa phrase avant de répondre. Prenez l'habitude de compter jusqu'à trois en silence avant d'exprimer vos propres pensées.
• Lorsque vous parlez, exprimez votre appréciation pour leur point de vue. Cela ne veut pas dire que vous êtes d'accord avec eux, mais simplement que vous appréciez de comprendre leur point de vue.
• Enfin, apprenez à poser des questions de manière non menaçante et sans jugement. Si vous posez des questions avec un ton hostile ou dérisoire, l'autre personne deviendra généralement sur la défensive et pourra même se mettre en colère. Une fois que les émotions prennent le dessus, il est difficile d'échanger des idées de manière respectueuse et la compréhension devient presque impossible.

Bien que ces techniques demandent des efforts, elles deviennent plus naturelles avec la pratique - et les avantages en valent la peine.

Si vous souhaitez améliorer vos relations à la maison, au travail et dans vos réseaux sociaux, apprenez à écouter activement. Cela améliorera tous les aspects de votre vie.